隨著服務(wù)平臺的建設(shè)，服務(wù)產(chǎn)品不斷延伸，2014年，公司注冊“師傅邦”，為除凈水器之外的所有家居產(chǎn)品提供專業(yè)的售后安裝。
“師傅邦”的核心定位是全國好師傅，為您服務(wù)！
師傅意味著技術(shù)，意味著專業(yè)。以專業(yè)的技術(shù)服務(wù)每一位客戶，體現(xiàn)了品牌創(chuàng)始人對服務(wù)行業(yè)的深刻服務(wù)意識。邦是城邦的邦字，意為全國各地專業(yè)的安裝師傅像城邦一樣圍成一圈給客戶提供閉環(huán)服務(wù)，彰顯品牌創(chuàng)始人對售后服務(wù)的態(tài)度。師傅邦力求為廣大老百姓解決生活家電、家居產(chǎn)品的售后難題，成為老百姓生活當(dāng)中的好幫手。
訂單完成標(biāo)準(zhǔn)化：網(wǎng)店下單→5分鐘內(nèi)派工→10分鐘之內(nèi)發(fā)信息給維護商聯(lián)系客戶→2小時內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約上門時間→24小時內(nèi)上門安裝→安裝好后24小時內(nèi)回訪客戶。
投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化：接到投訴→第一時間核實客戶→然后馬上聯(lián)系師傅預(yù)約客戶上門處理→師傅接到投訴第一時間跟客戶聯(lián)系，預(yù)約上門處理時間→師傅上門取證，處理好機子反饋給我們→如果是機子質(zhì)量問題導(dǎo)致，我們這邊會把照片發(fā)給網(wǎng)店，由網(wǎng)店跟客戶協(xié)商賠償，期間需要我們配合，我們會積極配合；如果是師傅安裝問題，我們會第一時間聯(lián)系客戶，協(xié)商賠償，處理結(jié)果反饋給網(wǎng)店。
是否按預(yù)約時間上門服務(wù)態(tài)度是否良好是否穿鞋套進門是否清潔衛(wèi)生安裝位置是否征求您的意見
如果安裝凈水器是否檢測水壓講解使用及保養(yǎng)常識出示收費標(biāo)準(zhǔn)（收費時）
特殊表揚 10分
很滿意 非常不錯 5分
不錯 可以還行 4分
不怎么樣、不滿意等
（低于等于3分的要具體問客戶情況）
下單問題：正常訂單下單時都會顯示安裝費用，如客戶不在服務(wù)范圍內(nèi)需聯(lián)系客服咨詢是否可以加遠程費安裝，遠程費規(guī)定客戶家距離與縣（市）政府10公里內(nèi)不能收費，以每公里2元計算，按單程計算（如果客戶是在偏遠地區(qū)或者村上特殊情況另算）
服務(wù)熱線 400 9990 813
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